Комисионна управление със задна дата

[devils]

Здравейте, имам нужда от насока и след това ако се наложи ще ползвам услугите на адвокат.
Случаят е следният: от Райфайзенбанк търсят комисионна управление на физическо лице по ипотечен кредит за 2013 и 2014 г. Те /банката/ твърдят че такава комисионна изобщо не е била начислявана и сега щели да я начислят заедно за тези години плюс текущата комисионна за 2015 г. За този период сметката за обслужване на кредита е била запорирана и той /кредита/ се е обслужвал ежемесечно и в срок чрез буферна сметка. За 2013 г. лицето кредитополучател твърди че е подавана молба за разсрочване на комисионната, но от банката не могат да я открият.
Въпросът ми е: имат ли право чак сега през 2015 г. са търсят комисионна управление за предишните 2013 и 2014 г. при положение че това не е по вина на лицето кредитополучател? Може ли да се оспорва и да си търсят отговорност от служителя който не е направил съответното начисление?
Изобщо някакъв съвет?